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上半年湖南消委組織為消費者挽回經濟損失逾2400萬元
來源:中國新聞網 作者:向一鵬 發布時間:2019年08月27日 20:36
來源:中國新聞網 作者:向一鵬 2019年08月27日 20:36

  中新網長沙8月27日電(向一鵬)記者27日從湖南省消費者委員會獲悉,2019年上半年,該省消委組織共受理消費者投訴13128件,解決12111件,解決率為92.3%,為消費者挽回經濟損失2484.6萬元。

  根據投訴性質分析,質量、售后服務、合同、安全等問題排名靠前,其中質量問題4748件,占36.17%,位列第一。從投訴類別來看,家用電子電器2347件,占17.88%;食品1234件,占9.40%;服裝鞋帽968件,占7.37%。從投訴服務來分析,生活和社會服務、其他商品和服務以及電信服務分別占據前三位,分別占比12%、11.83%和4.33%。

  食品類投訴仍然是投訴熱點。上半年食品類投訴共1234件,比去年同期增加0.92%。消費者反映比較集中的問題主要是食品質量、假冒偽劣、虛假宣傳等方面,主要有三個方面:一是對預包裝食品標簽標示監督管理不到位造成消費者權益受損;二是部分經營者食品安全責任意識不強,日常管理不到位;三是投訴情況較復雜,存在舉證難、責任認定難等問題。

  值得一提的是,預付式消費問題近年來較為突出。今年上半年,預付式消費投訴共149件,占投訴量的1.13%,主要發生在娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、教育培訓等行業,存在霸王條款多、經營者拒絕提供書面合同和票據、消費者對服務質量不滿意、經營者擅自終止服務等諸多問題。

  湖南省消委提醒廣大消費者,在進行消費時應依法索要相關發票及有效憑據,妥善保存相關證據。一旦合法權益受到損害,消費者應拿起法律武器及時維權。(完)

【編輯:高峰】
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